Kurt Lewin  define o conflito no indivíduo  como “a convergência de forças de sentidos opostos e igual intensidade, que surge quando existe atração por duas valências positivas, mas opostas (desejo de assistir a uma peça de teatro e a um filme exibidos no mesmo horário e em locais diferentes); ou duas valências negativas (enfrentar uma operação ou ter o estado de saúde agravado); ou uma positiva e outra negativa, ambas na mesma direção (desejo de pedir aumento salarial e medo de ser demitido por isso)”.

Estamos em momento de conflito ou crise? PIOR! Convivemos com os dois, estamos em crise e com diversos conflitos.

O conflito, pode ter efeitos tanto negativos como positivos, e em certos casos e circunstâncias, como fator motivacional da atividade criadora. E é aí que está o papel do líder para a gestão e desenvolvimento de equipes. Saber lidar com a situação é que faz o líder direcionar os efeitos do conflito, negativos ou positivos. Pode-se explorar a situação e transformá-la em diferentes pontos de vista, de interesse, de valores e até de inovação.

Segundo a Dale Carnegie, antes de resolver conflitos é necessário conhecer e identificar quais são as principais razões que o fizeram surgir, e dentre elas:

• Conflitos de recursos – As pessoas da equipe podem precisar do mesmo recurso;
• Os Conflitos prioritários – Prioridades conflitantes entre pessoas ou partes da equipe;
• Horários – Semelhantes às prioridades. Mas isso surge quando algumas perguntas sobre cronogramas e por que uma entrega não é concluída a tempo, etc.;
• Outras causas – Personalidades e opiniões técnicas muito contrastantes, por exemplo, também causam conflitos em equipes.

Também se constatou através de pesquisa que 85% do sucesso profissional vem da competência de relacionamento e 15% das competências técnicas. Portanto, cabe ao líder trabalhar antes de tudo, sua competência de relacionamento com o grupo.

Como querendo ou não, convivemos em grupos na maior parte de nossa vida, pois a era ermitão já se foi. E como em todo grupo, não existe exceção, se existir e souber me conte, o conflito faz parte do dia a dia.

E então, você líder, está preparado para conviver com esta situação, CONFLITO e CRISE? Estes 2C´s me fazem buscar os outros 7C´s de meu guru Beto Chaves, Clareza, Certeza, Conhecimento, Comprometimento, Consistência, Concentração e Coragem. Não vou aqui me aprofundar nestes 7c´s, mas deixar algumas dicas para trabalhar um dos dois primeiros, o conflito, embora os sete fazem parte do domínio e das competências do líder de alta performance. Vamos as principais dicas:

1- Ser sábio e separar a pessoa do problema – Seja neutro;

2- Tenha tempo e prioridade para solução do conflito quando se envolver – Isto cria autoridade;

3- Resolva de modo discreto – Tenha sempre um ambiente propício, evite impactos;

4- Trabalhe com inteligência emocional – Tenha controle para não se envolver;

5- Use da escutatória– Rubens Alves nos ensina bastante através do neologismo, aprenda a escutar e ouvir, veja;

6- Use da empatia – Se colocar no lugar do outro para apurar fatos e dados;

7- Administre com assertividade – Assim você pode ser auto confiante e acertar mais;

8- Seja mediador – Busque a pacificidade, para que se tenha clareza e organize os fatos;

9- Pratique o diálogo – Esteja atento às falas, fale somente o que ouviu e seja atencioso;

10- Seja mediador – Ofereça apoio individual e considere que a diversidade de opiniões não é conflito.

Bem, acabamos de ver 10 mandamentos (dicas) de como lidar e administrar um conflito. Agora lembre-se, os resultados saem da forma e da capacidade de relacionamento do líder. Então, some a isto as técnicas (dicas) mínimas necessárias, para que o conflito seja transformado em oportunidade, de aprimoramento, de desenvolvimento, de crescimento pessoal, de criatividade de melhora nos relacionamentos e de produtividade de todos os atores envolvidos. A sabedoria nas relações interpessoais não está em evitar conflitos, mas sim, em saber lidar e resolver de forma equilibrada os que surgirem, porque inevitavelmente surgirão. Aproveite a situação e transforme o conflito em positividade. Seja líder.

Enfim, “As dificuldades devem ser usadas para crescer, não para desencorajar. O espírito humano cresce mais forte no conflito.” (WILLIAM ELLERY CHANNING).

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